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Conditions de livraison, retour et remboursement
Nous vous garantissons une expérience d’achat sereine grâce à une livraison rapide partout en Tunisie et une politique de retour claire et transparente. Votre satisfaction est notre priorité : échange ou remboursement simple et sécurisé.
Livraison
Délais de livraison
Les commandes passées sur masha.tn sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées (hors dimanches et jours fériés). Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode de transport choisi lors de la commande.
Zones desservies
Nous livrons sur l’ensemble du territoire tunisien. Pour toute demande de livraison internationale, merci de contacter notre service client.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. Ils peuvent varier en fonction du poids du colis, de l’adresse de livraison et du transporteur sélectionné.
Suivi de commande
Un email de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande, avec un numéro de suivi si le transporteur le permet.
Conditions de retour
Chez masha.tn, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, veuillez respecter les conditions ci-dessous.
Éligibilité au retour
- Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
- Le produit doit être :
- dans son état d’origine,
- non utilisé et non testé,
- non ouvert (pour des raisons d’hygiène liées aux cosmétiques et produits de beauté),
- conservé dans son emballage d’origine intact.
Certains articles, tels que les produits personnalisés, en promotion ou marqués comme non-retournables, ne sont pas éligibles. Cette information est précisée sur les fiches produit concernées.
Procédure de retour
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez, si applicable, une étiquette de retour et l’adresse à laquelle expédier votre colis.
- Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine.
- Renvoyez le colis à l’adresse communiquée.
Frais de retour
- Retour volontaire (échange ou remboursement) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.
- Produit défectueux ou erreur de préparation : si l’article reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par masha.tn.
Délais de traitement
Après réception et vérification de l’article retourné, un email de confirmation vous sera envoyé.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Contact
Pour toute demande d’information concernant la livraison ou les retours, notre service client est à votre disposition :
Email : [email protected]
Téléphone : +216 99 421 400 (du lundi au samedi, de 9h à 20h)